Concernant la modification des mensualités, je peux vous l’expliquer. Une question sur votre suivi de souscription ? Je me connecte à mon espace client Mon e-mail Mon mot de passe Rester connecté Mot de passe oublié ? Le 118 818 vous fournir un service de renseignements téléphoniques. Total Spring est devenu Total Direct Energie Je souhaite accéder à mon Espace Client Total Direct Energie. De plus vous n’avez plus besoin d’appeler le service client. J'étais client Total Spring Installez notre application mobile. Le numéro de téléphone est disponible 24 heures pour toutes questions ou requêtes. Cette application propose sensiblement les mêmes services que l'espace client en ligne, avec toutefois l'avantage d'être pensée spécialement pour les utilisateurs de smartphone. Total Direct Énergie, anciennement Direct Énergie, est un fournisseur et producteur français privé d'électricité et de gaz présent sur le marché français depuis 2003. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. Mon espace client. Total Direct Energie mon compte particulier : connexion – accès. AccueilJe ne me souviens pas de mon mot de passe. Cliquez sur le lien de validation. Il faut tout d'abord remplir la partie concernant le logement actuel : La deuxième partie du formulaire concerne le nouveau logement ; si vous ne souhaitez pas donner ces informations, il est possible de cocher la case "Je ne connais pas encore les coordonnées de mon nouveau logement". Mon adresse email. impossible de me connecter a votre site pour mes auto releves, reponse m est faite que je ne suis pas client et pourtant j ai fais le necessaire plus de 10 fois pour signaler mon changement de mail car cela fait bientot 2 ans que j ai change de fournisseur et vous envoyez toujours chez orange. Il importe de respecter des règles de base en matière de prévention, d’entretien et d’installation des appareils. Connectez-vous depuis votre espace Client Total Direct Energie, rubrique parrainage. mon nom est Camille, je suis chargée de répondre aux questions des internautes concernant Direct Energie sur les réseaux sociaux et les forums. Alors, on le fait ensemble ? Le numéro n'est pas valide. Pour les personnes ayant opté pour la facturation au réel, cela peut toutefois s'avérer trop peu fréquent ; il est alors nécessaire d'effectuer une relève de compteur pour Direct Energie soi-même. L’espace client Total Direct Energie existe aussi en version mobile. Dans la rubrique « espace client », il faudra alors cliquer sur « Je ne me souviens pas de mon mot de passe / 1ère connexion ? Merci de me dire d’où peut venir ce problème et ce que je dois faire pour le solutionner, sachant que je n’ai pas d’autres soucis sur d’autres comptes en ligne ? Aujourd’hui votre mail demande mon identifiant « correspondant à votre référence client à 9 chiffres » . Pour ce faire, plusieurs fonctionnalités sont disponibles. Pour cela, il faut se rendre sur l'onglet "Contacter" dans la barre de navigation qui se trouve en haut de la page. Puis votre mot de passe et valider en cliquant sur le bouton jaune « Je me connecte ». Cliquez dessus. Hiérarchie : Espace client -> Fournisseurs -> Espace client Direct Energie Bonjour Madame, mon nom est Camille, je suis chargée de répondre à nos clients sur les réseaux sociaux et les forums entre autres, vous pouvez si vous le souhaitez me transmettre votre référence client par mail à l'adresse camille(@)direct-energie.com pour que nos services étudient votre dossier et que nous vous apportions des précisions. je vous prie donc de me répondre clairement sinon je prendrai des dispositions efficaces, en premier union des consommateurs et vous verrez la suite. Le site Espace-client.net vous propose une aide complémentaire et indépendante pour accéder à votre espace personnel. Pour Damien, J’ai essayé mais le problème reste le même. Un conseiller spécialisé pour vos démarches au. N'hésitez-pas à consulter nos FAQs dédiées à l'Espace Client. 3- Vous arrivez donc sur la page dédiée à la connexion. Pour les consulter, il faut se rendre sur l'onglet "Ma conso" situé dans la barre de navigation en haut de l'espace client puis cliquer sur "Mes conseils", comme ci-dessous : L'utilisateur arrive alors directement sur le Top 5 des conseils Direct Energie pour économiser sur les factures d'énergie. En effet, résilier un contrat en vue d'un changement de fournisseur donne lieu à des frais d'ouverture de compteur qui auraient pu être évités. Site officiel du Team Total Direct Energie. Régler votre facture. La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide. N’hésitez pas à passer directement par notre site pour vos questions ultérieures où vos données ne seront connues que de notre service client, ou en contactant nos conseillers par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis un poste fixe). Entrez votre mail et allez sur votre boite de réception. Attention, il est possible que certaines marques ne mettent pas a disposition de leur client un numéro de contact téléphonique auquel cas nous vous renseigneront une adresse mail ou un compte sur les réseaux sociaux. A chaque fois le message « une erreur est survenue » apparaît. Et ça fait plusieurs semaines que ça dure. L’espace client de Total Direct Energie dispose d’un accès à sa plateforme qui se veut simple et abordable au plus grand nombre. Nous vous conseillons alors de vérifier votre numéro client sur une facture et, une fois que vous vous êtes assuré d'avoir le bon, de demander à vous faire renvoyer un mot de passe sur votre boîte mail. Grâce à mon parrainage, recevez 20 € de réduction sur votre première facture Total Direct Énergie. Dans ce cas, il faut bien penser à tout de même résilier le contrat de l'ancien logement sans quoi le client paiera les consommations de son nouvel occupant. Votre identifiant Votre mot de passe Me connecter. Bonjour Madame, Quand vous avez souscris votre contrat, si vous avez indiqué votre adresse e-mail au conseiller, vous aller recevoir votre mot de passe et votre identifiant sur votre boite mail. Entrez … Relativement facile d'utilisation, cet espace personnel recense également différents conseils faire des économies d'énergie. Choisissez l’onglet en haut à droite “ Espace client “. Dans les champs concernés, saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Espace client Total Energie … bonjour j’ai reçu un appel en disant que je net pas de fournisseur électricité . Pour ce faire, il faut cliquer sur l'onglet appelé "Ma conso" dans la barre de navigation située en haut de l'espace client puis sélectionner "Mes relèves" dans la liste qui s'affiche. Fournisseur d’électricité et de gaz naturel - Total Direct Energie. Une interface de connexion sera mise à votre disposition. Pour cela, il est conseillé d'appeler un conseiller au 09 74 59 44 87 (prix d'un appel local) ou de demander un « Mon Compte Pro Direct Energie » aide les pros à suivre leur consommation, payer leurs factures d’énergie, contacter le service client Total Direct Energie, etc. C’est rapide : je communique mon relevé de compteur sur l’application ou l’Espace Client. Une fois le mail expédié, un conseiller Direct Energie s'occupe de le lire et d'y répondre dans les plus brefs délais. Suivez votre consommation, consultez vos factures et contactez nos conseillers où que vous soyez depuis votre smartphone ! Une fois cette étape effectuée, le formulaire suivant s'affiche : Il faut alors sélectionner l'objet du message, au choix : Il est également possible de joindre un document au message avant de l'envoyer. en me connectant sur mon compte depuis plusieurs semaines, je ne peux rien faire. Contacter le service client Contacter le service client. La nouvelle page s'affichant s'intitule "Mon déménagement express", il s'agit d'un formulaire commun à la résiliation et au déménagement. Découvrez toutes les coordonnées des services clients des grandes marques et enseignes. Un espace client complet. Afin de résilier votre contrat, vous pouvez le faire via votre espace client sur le site Internet de Direct Energie, mais également par e-mail via le formulaire de contact également disponible sur le site Internet. Tour d'horizon des fonctionnalités, comment créer mon compte Direct Energie, s'y connecter pour joindre le … Nous vous expliquons tout pour prendre contact avec des conseillers … Pour la réaliser, un technicien ENEDIS passe une à deux fois par an pour transmettre cette donnée au fournisseur. Nous vous tenons au courant au plus vite. Changement d’offre L'espace client online de Direct Energie pour professionnels et particuliers regroupe les factures, permet la souscription comme la résiliation et le déménagement. Mon équipe et moi-même restons à vos côtés pour vous accompagner. je voudrais que vous menvoyer le numero de client et de la references du dossier merci victorine brun. Désactiver l’option Youboox sur votre espace client Free.fr, Espace client Enedis : relever mon compteur. Direct Energie Espace Client Connexion à l'espace client Direct Energie, contacter le service client, gérer ses factures et résilier son contrat facilement. Mémoriser mon identifiant. Logo Selectra. Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux. Bonjour, Nous l’exigeons par courrier postal avec l’autorisation de prélèvement à retourner ! Le client peut alors renseigner la mensualité qu'il souhaiterait payer. L’énergie est notre avenir, économisons-la ! Voici à quoi ressemble le bas du formulaire : Résiliation pour changement de fournisseurEn cas de changement de fournisseur, il est important de ne pas résilier le contrat en cours : c'est le nouveau fournisseur qui s'en chargera. Il permet entre autres la relève de compteur, de retrouver ses factures pour notamment éditer un justificatif de domicile, ou encore le suivi des consommations. Il est également possible de savoir les économies réalisées depuis la signature de son contrat, par rapport à si l'on était resté au tarif réglementé d'EDF. En vous remerciant d’avance. Voici tous nos conseils pour la création et l’utilisation de l’espace personnel du fournisseur. Une fois connecté à l'espace Mon Compte Direct Energie, le client se trouve sur la page d'accueil d'où il peut naviguer et utiliser les différentes fonctionnalités proposées par le fournisseur. La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide. je souhaite recevoir une facture papier. Elle propose un prix du kWh plus ou moins avantageux selon le moment de la journée. papernest, c’est une web-application 100% gratuite, construite pour que les contrats de votre déménagement se traitent à la vitesse de l’éclair. Depuis cet espace, vous pourrez partager votre numéro client par Facebook, Twitter ou email. Pour effectuer une résiliation sur l'espace client Direct Energie, il faut se rendre sur l'onglet "Mon compte" de la barre de navigation située en haut de la page puis cliquer sur "Résilier mon contrat", comme ci-dessous : Une fois arrivé sur la page suivante, il faudra sélectionner la case correspondant à "Je quitte mon logement actuel" et cliquer sur "Je remplis le formulaire" au bas de la page. Retrouvez toute l'actualité de l'équipe cycliste : actualités, coureurs, calendrier, résultats, photos et vidéos. Mon Compte Direct Energie a pour but de simplifier la vie de ses utilisateurs et de fluidifier leur relation avec le fournisseur. Vous pourrez très prochainement profiter des fonctionnalités de l’application Total Direct Energie. Nous utilisons des captures d'écran pour illustrer nos propos. pour smartphone ou de vous rendre sur l’Espace Client. Vous souhaitez joindre Direct Energie par un autre média que le téléphone, pour cela rendez-vous sur leur site Internet. Quel que soit le mode de facturation choisi par le client, les fournisseurs d'énergie ont besoin de connaître régulièrement l'index de consommation, souvent appelé relève de compteur. Il est toutefois possible d'effectuer l'ouverture de compteur Direct Energie dans le nouveau domicile de manière simple et rapide tout en s'assurant que le nouveau contrat est le mieux adapté au logement. Attention, cette case est cochée par défaut, nous conseillons à nos lecteurs de bien vérifier qu'elle n'est plus cochée avant de cliquer sur "Je valide ma demande de déménagement" en bas de page. Total Direct Energie est un des fournisseurs alternatifs d’énergie les plus importants du marché. Pour ceux d’entre vous qui n’auraient pas résolu leur situation parmi les commentaires ci-dessous, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à l’adresse camille(@)direct-energie.com accompagné de votre référence client ! Les conseillers répondent à toutes les questions sur la facturation, la consommation, les conseils en énergie, les litiges et les réclamations. Un conseiller spécialisé pour vos démarches au. Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'il n'y ait pas à souscrire de contrat d'électricité pour le nouveau logement. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et via notre flux RSS : N'hésitez pas à laisser un message en bas de page si vous avez besoin d'aide. C'est pour vous accompagner dans cette démarche que le comparateur Selectra a été créé. Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’éclaircissements supplémentaires. Sans doute un problème technique temporaire, je t’invite à vider ton cache (historique de navigation) et à retourner sur l’espace client direct energie. Pour l'obtenir, il faut se rendre au bas de la page d'accueil et cliquer dans le bloc du milieu intitulé "Justificatif de domicile" sur le lien précisant "Obtenir mon justificatif". Le service client du fournisseur a bonne réputation. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente … Il est en effet automatiquement activé 3 à 4 jours après l’activation du contrat. Nous allons vous présenter la procédure à suivre pour vous connecter à votre compte depuis la page d’accueil du site. Pour toute information sur votre suivi de souscription, vous pouvez : Consulter la FAQ Utiliser le formulaire de contact. Vu le manque de clarté de votre système de gestion informatique, je ne m’étonne plus de ne pas avoir réussi à m’inscrire comme client par Internet et avoir dû passer par téléphone (et avoir un tarif moins intéressant!!! Total Direct Energie a su se faire une place sur le marché de l’énergie avec des offres moins chères que les tarifs réglementés.Sans engagement, et avec un service client reconnu de l’année 2016, il est devenu en 12 ans le 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France avec près de 1,6 millions de clients. Direct Energie propose une offre de parrainage avec 20€ à la clef (400€ par an) en plus des réductions sur la facture allant jusqu'à 10% en moins par rapport au Tarif Bleu. Direct Energie vous redirigera vers un formulaire. Pour cela, il faut cliquer sur "Je souhaite me connecter pour la première fois à mon Espace client" en bas de la page : Pour activer l'espace client Direct Energie il faudra alors : L'étape suivante consiste à valider l'adresse mail utilisée pour la création de Mon Compte Direct Energie. L’espace client Direct Energie : sa fonction et son usage . 2- En haut et à droite de cette première page, vous avez un petit cadre sous fond jaune : Mon espace client. Aucune coupure lors de mon changement de fournisseur d'énergie, Total Direct Énergie s'est occupé de tout. 1- Rendez-vous sur la première page de Direct Energie -> direct-energie.com. ... un espace client permettant de gérer en ligne leur compte : doublée d’un accompagnement personnalisé de conseillers en cas de besoin. Pour se connecter l'espace en ligne Direct Energie, il faut se rendre sur la page dédiée sur le site du fournisseur (représentée dans le paragraphe ci-dessus). Référence client parrainage : 105594692 1- Rendez-vous sur la première page de Direct Energie -> direct-energie.com. David, Votre conseiller Direct Energie Il vous suffit de nous communiquer, tous les 2 mois, les index de vos compteurs sur l’Espace Client. Pour les personnes préférant un accompagnement téléphonique gratuit, nos conseillers sont joignables au 09 73 72 73 00. En savoir plus. @Francis vous pouvez modifier directement le mode de réception de vos factures en vous connectant à votre espace client sur notre site internet ! J’ai accès à l’historique de ma consommation même si je change de fournisseur d’électricité Je visualise tous mes compteurs en un clic : installation de production d’électricité, résidence secondaire... Je gère mes données de consommation et de production et je les partage uniquement si je le souhaite. 3 bonnes raisons d’avoir un compte client Enedis. Cette fonction est utile dans le cadre de démarches administratives pour lesquelles ce document est souvent demandé. Il est important d'en choisir un suffisamment complexe pour qu'une personne mal intentionnée ne puisse pas le deviner. le mot de passe choisi lors de l’inscription. Pour faciliter cette tâche à ses clients, Direct Energie propose la fonction "Mon déménagement express" : il suffit de renseigner la date du déménagement et l'adresse exacte du nouveau logement pour résilier l'ancien contrat et en souscrire un nouveau pour le futur logement. Merci de choisir une valeur. Direct Énergie est le troisième fournisseur d'énergie du marché français du gaz et de l’électricité avec plus de 2 millions de clients. Nous vous répondrons au plus vite. Après une souscription chez Total Direct Energie, l’espace client peut ne pas être accessible tout de suite. Faire baisser la mensualité Direct EnergieS'il est possible de demander une diminution de sa mensualité, il faut toutefois être très prudent. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. Une fonctionnalité de l'espace personnel peut également aider les clients qui le souhaitent à réduire leurs factures : le suivi conso Direct Energie et les conseils associés. Merci de me répondre. L’espace client de Total Direct Energie dispose d’un accès à sa plateforme qui se veut simple et abordable au plus grand nombre. Modérateur : contactez-les directement par téléphone ou par courrier pour ce type de demande. Dans le cas d'un déménagement, de nombreuses démarches sont à effectuer, notamment en ce qui concerne les différents contrats. Mise en service de votre électricité / gaz avec Selectra : Infos et souscription Total Direct Energie, Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Avec l’application, c’est encore plus simple : vous pouvez partager votre numéro client par SMS ou WhatsApp. Si vous n’avez pas indiqué votre adresse e-mail lors de votre souscription, vous devez vous rendre dans la catégorie : Récupérer mes identifiants. Pour ses clients les plus technophiles, Direct Energie a également créé une application mobile disponible sur iOS et Android. Beaucoup de clients mécontents d’EDF ont fait le choix de se tourner vers Direct Energie qui propose des offres alternatives pour les particuliers français. Total Direct Energie, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe Total qui permet à chacun de faire des économies responsables. Je suis déjà client Direct Energie. Cela se traduit notamment par des offres garantissant un prix inférieur aux tarifs réglementés. Les clients Online de Direct Energie peuvent effectuer toutes leurs démarches en ligne sur leur espace client Direct Energie mais il existe aussi un standard téléphonique ouvert 24h/24 et 7j/ 7 au 09 77 40 12 41 (numéro vert).. N’oubliez pas de vous renseigner également sur les numéros d’urgence de Direct Energie. Site officiel du Team Total Direct Energie. Mais avant munissez vous d’une facture ou de votre lettre de bienvenue car vous allez devoir préciser votre numéro de client. Plus simplement, vous pouvez Vous étiez client Total Energie Gaz et avez été informé de votre passage à Total Direct Energie, connectez vous via le formulaire ci-dessus avec les identifiants qui vous ont été communiqués.. Vous êtes client Total Energie Gaz et vous souhaitez accéder à votre espace client ?. Une fois le Direct Energie Mon Compte créé, deux champs sont à renseigner afin de se connecter au compte client: l’adresse mail donnée lors de l’inscription ou la référence client. Mon espace client; Notre offre Notre combat Baisser votre facture Baisser votre facture Comparer le coût de votre énergie Comparer avec les autres fournisseurs ... Energie moins chère et économies garanties Facile et rapide, 5 minutes suffisent Sans coupure et … Le 10/03/2014 j’ai reçu par mail mon identifiant Espace Client « *@orange.fr » et ma « Référence client; * » (10 chiffres!) Cette rubrique offre également aux utilisateurs la possibilité de consulter l'échéancier des paiements qui récapitule les montants à payer, les dates de prélèvement ainsi que le statut des différentes factures (réglées ou non). Merci de choisir une valeur. Cependant, pour faciliter l’usage de l’espace client, Total Direct Energie met à votre disposition une application disponible sur tous les smartphones. Nous avons donc modifié les informations ci-dessous. Mon espace client. Déjà client ? 2- En haut et à droite de cette première page, vous avez un petit cadre sous fond jaune : Mon espace client. Direct Energie met à disposition de ses clients particuliers et professionnels un espace client pourvu de nombreuses fonctionnalités. Le Total Direct Energie espace client est également accessible depuis une application mobile afin que les clients Total Direct Énergie accèdent à leurs informations personnelles et à leurs données de consommation quand ils le veulent. Lorsqu'un nouveau client souscrit un contrat en donnant la référence client de son parrain, le fournisseur offre : Il est possible d'accéder à toutes les informations utiles sur le parrainage et de retrouver la liste des personnes parrainées et les montants associés sur Mon Compte Direct Energie. Retrouver tous les éléments pour vous aider à bien comprendre vos factures de gaz et/ou d'électricité. L’énergie est notre avenir, économisons-la ! Pour cela, il faut se rendre dans la rubrique "Ma facture / Mon échéancier" (accessible depuis la page d'accueil) puis se rendre tout en bas pour chercher le lien "Modifier mon échéancier". Merci pour une réponse par mail pour nous confirmer la réception du nôtre ! Pour procéder à l’activation de votre espace client, vous aurez besoin de 4 informations à renseigner : Le numéro de référence client : il se compose de 9 chiffres et commence par 1. D'autres suggestions sont détaillées dans les autres catégories : équipements, cuisson, éclairage et froid. Une fois ces deux champs remplis, il faut cliquer sur le bouton "Je me connecte" pour accéder à l'espace personnel. J’ai demandé s’il etait possible de faire connaitre à vos clients les NOUVEAUX tarifs qui seront pratiqués à l’occasion de TOUT changement de ceux ci afin de savoir à quelle sauce nous allons être mangés et ainsi pouvoir anticiper même si l’augmentation de juillet reste ineluctable.La réponse télèphonique de Direct energie:c’est ecrit au dos de votre facture regularisatrice de Janvier!!! J’ai quitté Total Spring avant Septembre 2018. Il est toutefois possible de faire parvenir ses demandes par téléphone et par courrier postal. Vos factures : facile à comprendre . Nous ne représentons pas une entreprise ou un site en particulier, nous ne pouvons donc pas vous aider pour l'ensemble de vos démarches en ligne. Mon mot de passe. J’ai travaillé 3 ans avec eux, resultat, 2 ou 3 fois par an, ils vont vous prelevez 3,4 voir 7 fois la mensualité normale convenue avec eux !! Pour effectuer une résiliation et non un déménagement du contrat, il est impératif de décocher la case "Je conserve Direct Energie dans mon nouveau logement" avant d'envoyer le formulaire.
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